MKLI.WAHANANEWS.CO - Layanan PLN tidak hanya ditentukan oleh sistem kelistrikan, tetapi juga oleh senyum dan kesiapan petugas pertama yang menyambut pelanggan.
PT PLN UP3 Tanjung Karang memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui kegiatan Refreshment PS4 Melayani Sepenuh Hati bagi petugas satuan pengamanan.
Baca Juga:
Pemulihan Kelistrikan Sumut Dipercepat, PLN Terapkan Manajemen Beban Secara Dinamis
Kegiatan tersebut digelar untuk memastikan pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang lebih ramah, cepat, dan nyaman sejak pertama kali datang ke kantor PLN.
Melalui penyegaran tersebut, petugas keamanan dibekali kembali pemahaman mengenai standar pelayanan prima.
Standar pelayanan itu menekankan pentingnya sikap responsif, komunikasi yang baik, serta kemampuan membantu pelanggan mendapatkan informasi dan layanan kelistrikan yang dibutuhkan.
Baca Juga:
OJK Turun Tangan, Toyota Astra Financial Services Diduga Gunakan Jasa Mata Elang
Manager PLN UP3 Tanjung Karang, Presly Silaen, mengatakan pelayanan yang baik dimulai dari interaksi pertama yang dirasakan pelanggan.
Pernyataan itu disampaikan Presly dalam keterangannya di Bandarlampung, Rabu (10/6/2026).
Menurut Presly, petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat perlu memiliki pemahaman yang sama dalam memberikan layanan.
Pemahaman tersebut penting agar pelayanan yang diberikan tetap profesional dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Ketika pelanggan datang ke kantor PLN, mereka tentu mengharapkan pelayanan yang mudah, cepat, dan nyaman,” ujar Presly.
Ia menegaskan bahwa kegiatan penyegaran tersebut menjadi bagian dari upaya PLN memastikan pelanggan mendapat kesan positif sejak awal.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif sejak pertama kali berinteraksi dengan petugas PLN,” ujarnya.
Selain memperkuat pelayanan tatap muka, petugas juga dibekali pemahaman mengenai layanan digital PLN.
Pemahaman tersebut diberikan agar petugas dapat membantu masyarakat memanfaatkan berbagai fitur yang tersedia melalui aplikasi PLN Mobile.
Dengan dukungan petugas yang memahami layanan digital, pelanggan dapat memperoleh akses layanan kelistrikan secara lebih praktis.
Pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan tanpa harus selalu datang langsung ke kantor PLN.
PLN UP3 Tanjung Karang turut memperkuat pemahaman petugas mengenai perkembangan ekosistem kendaraan listrik.
Langkah ini dilakukan sejalan dengan dukungan PLN terhadap penggunaan kendaraan listrik di masyarakat.
Petugas diharapkan memahami layanan pendukung yang tersedia bagi pengguna kendaraan listrik.
Layanan tersebut termasuk fasilitas pengisian daya yang dapat dimanfaatkan masyarakat sesuai kebutuhan.
Melalui penguatan budaya Melayani Sepenuh Hati, PLN UP3 Tanjung Karang berharap kualitas layanan kepada masyarakat terus meningkat.
Peningkatan tersebut diharapkan dapat dirasakan melalui layanan yang semakin mudah diakses, responsif, dan nyaman dalam setiap interaksi dengan PLN.
PLN menilai peningkatan kualitas layanan tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kesiapan petugas dalam memberikan informasi dan pendampingan kepada pelanggan.
Dengan petugas yang lebih siap, masyarakat diharapkan semakin mudah memperoleh layanan kelistrikan yang sesuai kebutuhan.
[Redaktur: Sandy]
